老人甘肃医院这一跪 基层人员来背锅 医院无过错还应被表扬？

特约评论员李勤余

　　因一张“老人在医院窗口前双膝跪地”的照片在网上热传，甘肃陇南市礼县第一人民医院近期成为了舆论的焦点。7月6日，礼县卫计局表示将配备转椅并致歉，后于9日又发布了另一则整改通报：涉事结算中心负责人和该窗口工作人员被停职。

　　迅速致歉，加上立即整改，礼县卫计局亡羊补牢的态度看上去颇为诚恳。然而细读礼县卫计局的回应仍能发现不少问题。礼县卫计局称，造成老人双膝跪地的主要原因是礼县第一人民医院“疏忽所致”：在医保报销窗口设置之初，曾考虑到群众的困难，配备了一些凳子，但因监管不力，导致凳子丢失，没有及时增补。

　　如此解释实在没有多少说服力可言。医院工作人员的一时疏忽或者偶尔的监管不力，并非不可饶恕的错误。然而患者在报销窗口前的困难，用肉眼观察即可轻松发现，为何医院方面长时间放任不管？该现象，恐怕不能用“一时疏忽”来轻描淡写、一笔带过吧。

　　礼县卫计局还介绍，老人下跪事出有因。其“长期患有肺心病、类风湿关节炎，导致腿痛、气短、行走不便”。事发当日“家中子女有事也没有陪同”。此番言论，让观者颇不是滋味。诚然，老人体弱多病，但正因如此，他更应得到医院方面的关心和爱护，而不应遭到“下跪”的待遇。难道说，其家中子女在场搀扶，此事就能被一笔带过？窗口是为老百姓服务的，而这样的服务态度实在是令人不敢恭维。

　　更让人啼笑皆非的是，礼县卫计局还不忘强调，礼县第一人民医院“安排专人到患者家里进一步了解了情况”。在当事人家中调查情况时，当事人对医院报销人员服务态度“表示满意，没有提出任何意见”。如此说来，医院方面非但没有过错，还应该受到当事人的赞扬和感激？事发之后，当地有关部门并未将承认和改正错误置于首要位置，而将主要精力投入掩耳盗铃的把戏之中。可以大胆推测，若无舆论和媒体的关注，医院方面的“疏忽”不知还要持续多少个“一时”。

　　如果说礼县卫计局整改态度的不端正已不能让群众满意，那么9日的另一则整改通报就是错上加错了。表面上看，涉事结算中心负责人和工作人员被停职，是给了公众一个明确的交代。可实际上，谁更应该为此事负责呢？

　　老人在“蹲式”窗口前下跪，公众对该场景并不陌生。这恐怕要归功于一部热播剧《人民的名义》。在电视剧里，刚正不阿的达康书记已经为观众示范了处理此类问题的方式方法。他批评教育的对象，是不作为的区长孙连城，而没有将一腔怒火发泄在基层工作人员的头上。谁该为礼县第一人民医院窗口的乱象负责？答案不言自明。

　　无论如何，基层工作人员都不应该成为最终“背锅”的对象。如果该单位的风气不能得到彻底的扭转，那么拿多少工作人员开刀也于事无补。有关领导若不能主动揽责、深刻反省，只会给公众留下一个怯懦、软弱的背影。有关部门该擦亮眼睛，深入调查，不能被所谓的“整改”所蒙蔽。人非圣贤，孰能无过。工作中的偶尔失误，老百姓当然能够理解。但有关责任人想要靠各种伎俩蒙混过关，甚至颠倒黑白、掩盖责任，党和政府是不会答应的。若真心想为人民群众服务，礼县卫计局和涉事医院应该用行动，而非文字游戏来证明自身的态度。对此，我们不妨拭目以待。（特约评论员 李勤余）